Sernac denuncia a farmacias por problemas con información a consumidores

Sernac denuncia a farmacias por problemas con información a consumidores

El Sernac interpuso 39 denuncias en contra de diferentes locales pertenecientes a las farmacias Ahumada, Cruz Verde, Salcobrand y Ahorro, luego de una salida de sus ministros de fe, que detectaron una serie de incumplimientos a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Los hallazgos se refieren principalmente a la falta de información a la que tienen acceso los consumidores cuando compran los medicamentos; por ejemplo, los precios no son informados o el valor cobrado es superior al exhibido. Además, se detectó problemas de funcionamiento de los sistemas electrónicos de consulta de precios, entre otros.

Los ministros de fe del Sernac realizaron inspecciones entre los días 21 y 31 de marzo de  2016, a las farmacias Ahumada, Salcobrand, Cruz Verde, Dr. Simi, Dr. Ahorro y Galénica presentes en cada una de las capitales regionales del país.

Tras el análisis jurídico, el servicio determinó denunciar a 39 locales por las siguientes infracciones:

  • 22 denuncias: El precio del producto es mayor al mencionado en el envase o listado.
  • 14 denuncias: Inexistencia de información del precio en el envase o listado.
  • 3 denuncias se refieren a problemas relacionados al sistema de consulta de precios.

Al revisar por cada una de las regiones, la Región Metropolitana concentró la mayor cantidad de denuncias (12 interpuestas), le siguió la Región del Biobío con 4 acciones legales.

El director nacional del Sernac, Ernesto Muñoz (en la foto), explicó que los hallazgos demuestran una vez más que los consumidores en este mercado tan sensible están en una situación muy vulnerable y asimétrica.

“Año tras año nos hemos encontrado con situaciones similares y que se refieren principalmente a la dificultad que tienen los consumidores al recibir toda la información que necesitan para poder tomar las mejores decisiones de consumo, especialmente respecto de la disponibilidad y de los precios de los medicamentos,viéndose obligados a que recurrir a los dependientes y sin poder ejercer su derecho a la libre elección, además de correr el riesgo de que no se le informe cuál es la mejor opción”, precisó Muñoz.

 

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