Economía

GFK Adimark: 74% de consumidores online aumentaron sus compras

GFK Adimark: 74% de consumidores online aumentaron sus compras

La revolución del eCommerce está llegando con fuerza a Chile y un inédito estudio realizado por GfK Adimark y Mercado Libre así lo indica. Como una de sus principales conclusiones la encuesta arrojó que prácticamente 3 de cada 4 compradores online (74%) está comprando más (39% marcó esta preferencia) o significativamente más (35%) en comparación a hace un año atrás.

En cuanto a los principales atributos del comercio electrónico que mencionan los chilenos, los más destacados son: comodidad (71% de los encuestados), el acceso a mejores precios (50,1%) y el ahorro de tiempo (44,5%). También recibe un porcentaje relevante de menciones (28,8%) el atributo de poder encontrar productos que no están en las tiendas físicas.

“La revolución del eCommerce está recién comenzando en Chile. Estamos viendo un cambio cultural incipiente, que democratiza el acceso a más productos en mejores precios, donde sea que estés ubicado en el país”, sostuvo el director general de Mercado Libre Chile, Alan Meyer.

El ejecutivo detalló que “el país está comenzando a seguir la tendencia de países desarrollados, en donde en el futuro las tiendas de los centros comerciales pasarán de ser un lugar de compra a una sala de exhibición de productos y entretenimiento”.

Detalles

El cambio cultural es tal que del estudio se desprende que dos tercios de los chilenos (65%) vitrinea productos y servicios online por lo menos una vez a la semana. Esta tendencia es liderada con un 71% por el segmento C2, seguido por el 69,7% del segmento C3, que vitrinean en sitios web a lo menos una vez por semana.

Al revisar cuáles son las categorías favoritas de los chilenos en el comercio online, el estudio revela que vestuario y calzado, con el 55,8% de menciones, lidera el vitrineo online. Le siguen computación (48,3%) y celulares (46,5%).

Son los segmentos más jóvenes, en edad laboralmente activa, los que lideran en su participación en el eCommerce. El 46% de los encuestados en el rango de entre 25 y 34 años de edad compra online al menos una vez al mes. Sin embargo, incluso en el segmento de mayor edad (65 o más años), un no despreciable 25% ya está comprando en línea mensualmente, por lo menos en una ocasión.

Envíos y democratización en regiones

El envío de los productos se ha convertido en un tema muy relevante para los consumidores. El despacho a domicilio sin cobro adicional o pagado son los dos sistemas más usados para recibir el producto. Sobre el 70% de los encuestados usan ambas modalidades, en contraste con el retiro en tienda o la compra mediante una casilla en el extranjero, que tienen menor penetración. Es decir, los chilenos ya se acostumbraron a recibir los productos que compran en la comodidad de sus casas y lo antes posible, sin tener que ir al local.

Lo anterior es clave para los consumidores de regiones extremas o zonas con menos oferta, ya que hoy están accediendo a los mismos productos de calidad y experiencia de compra de las principales ciudades del país, sin necesidad de la presencia física de una tienda. Así lo demuestra el estudio, en donde todas las regiones de Chile mostraron un incremento en el vitrineo y la compra online, y algunas zonas superan la capital. De hecho, las regiones del sur —IX, X, XIV, XI y XII— lideran en eCommerce, en donde un 42% de los encuestados concreta transacciones comerciales online al menos una vez al mes. Esto es 5 puntos más que en la Región Metropolitana. A nivel nacional, el 36% asegura que ya lo hace al menos una vez al mes.

Según Alan Meyer, “esta democratización se da en todo Chile, de Arica a Punta Arenas, apoyando la descentralización y eliminando las barreras geográficas. Las pymes de todos los rincones del país puedan competir en igualdad de condiciones con los principales actores del comercio en Chile, y para el consumidor de regiones abre las puertas a toda la oferta de calidad disponible en el mercado local, con un ahorro muy significativo en el despacho”.

 

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