Consulta ciudadana para conocer intereses en temáticas de consumo

Consulta ciudadana para conocer intereses en temáticas de consumo

El director nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, lanzó la Consulta Ciudadana, iniciativa que busca conocer la opinión de los consumidores respecto de diversas temáticas de consumo, para poder enfocar la gestión institucional del próximo año.

En esta versión 2016 de la Consulta Ciudadana del SERNAC se incluyeron 5 preguntas, entre ellas, en qué rubros empresariales el servicio debería priorizar su trabajo. Entre las alternativas de respuesta están el alimentario, locales comerciales y retail, servicios básicos, telecomunicaciones, educación, salud, inmobiliario, entre otros.

Además, en esta encuesta se les pregunta a las personas en qué grupos, considerando su condición de vulnerabilidad, el SERNAC debería concentrar sus acciones. Entre las propuestas están los niños, los jóvenes, las personas mayores, comunidades indígenas, personas con discapacidad física o intelectual.

Una de las inquietudes de esta consulta se refiere a qué tipo de mercados corresponden las empresas que muestran menor claridad en sus contratos. Entre las opciones están los cementerios, las clínicas y hospitales, comercio electrónico, entidades bancarias y telecomunicaciones.

El director del Servicio Nacional del Consumidor señaló que la participación de la ciudadanía es fundamental para la construcción de mejores y más eficientes políticas públicas de parte de las distintas instituciones del Estado. “Hacemos un llamado a los ciudadanos a participar activamente en esta Consulta Ciudadana, pues sus aportes serán muy valiosos para que el SERNAC enfoque su gestión en aquellas temáticas y rubros de consumo que los afecten directamente”, indicó.

La autoridad sostuvo que los resultados obtenidos en las consultas ciudadanas pasadas han sido fundamentales para poder definir la gestión institucional y lo que se espera de este proceso 2016 es que sea igual de beneficioso, sobre todo ahora que el proyecto de ley está en la fase final de la tramitación legislativa. “Para nuestra gestión el ciudadano está al centro, es por ello que queremos escuchar sus opiniones puesto que la protección de los consumidores es una tarea de todos”, puntualizó.

Muñoz agregó que el anhelo es construir un SERNAC inclusivo y participativo, priorizando la gestión institucional en las necesidades más recurrentes y habituales y siendo capaces de entregarles a los consumidores las respuestas que esperan del servicio, para lo cual resulta fundamental contar con las nuevas atribuciones que le entregará el proyecto de ley, como son las facultades fiscalizadoras, sancionadoras y de crear normativas.

Durante el año 2015, la Consulta Ciudadana del SERNAC fue respondida por 6.255 personas, insumo que sirvió para realizar el diseño de las actividades del programa anual de mecanismos de Participación Ciudadana 2016.

Esta consulta pública estará disponible en formato papel en todas las oficinas de atención de público del SERNAC presentes en las 15 capitales regionales y también en las Oficinas Municipales de Atención a lo largo del país. También a través de la página web de la institución www.sernac.cl/consultaciudadana

El plazo para responder estas preguntas se extenderá hasta el 23 de octubre y puede ser contestada por personas de todas las edades.

 

 

 

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