Sernac aumenta su poder en representación de los consumidores

Sernac aumenta su poder en representación de los consumidores

“Quien nada hace, nada teme” fue la expresión utilizada por el ministro de Economía, Fomento y Turismo, Jorge Rodríguez Grossi para explicar el nuevo texto legal que tiene como objetivo que los derechos de los consumidores sean respetados.

“Nosotros no tenemos las esperanza con este proyecto de pasar multas a cada rato. Lo que quisiéramos es no tener que pasarlas nunca, sino que lograr que las empresas se comporten como deben comportarse y que la relación entre ellos y los clientes sean buenas”, enfatizó.

El Secretario de Estado destacó el apoyo transversal que tuvo la iniciativa en el Congreso con apoyo casi unánime de los parlamentarios y que permitirá contar con un Servicio robusto.

“Tras varios años de tramitación, el nuevo Sernac va a tener las atribuciones que lo van a convertir en un instrumento extremadamente útil para los consumidores y para la defensa de sus derechos. Defender los derechos de los consumidores no es pedirle un favor a aquellas empresas que se comportan mal, que son las menos, pero que al ver las críticas que han elevado al proyecto de ley que se aprobó ayer, pareciera que estamos haciendo algo que no debiéramos que es justamente tratar de defender los derechos de los clientes cuando éstos son perjudicados por alguna acción cometidas por las empresas mal comportadas”, sostuvo.

Hoy en día, al contrario de lo que muchos consumidores piensan, el Sernac no tiene facultades fiscalizadoras, sancionatorias ni normativas. En la práctica esto tiene como resultado que las empresas no tienen suficientes incentivos para dar respuestas satisfactorias a los consumidores, e incluso, muchas veces, sin siquiera responder a sus clientes. Ello porque la alternativa ante un incumplimiento es ir a tribunales, lo que siempre tiene altos costos para el consumidor.

El proyecto de Ley aprobado ayer por el Congreso establece que las empresas estarán obligadas a responder los reclamos. Además, se abren espacios de conciliación para que se lleguen a acuerdos que sean satisfactorios para ambos, dando preferencia a una reparación por sobre la imposición de multas.

Asimismo, el Sernac contará con facultades fiscalizadoras que permitirán detectar con mayor facilidad incumplimientos e infracciones a la ley por parte de las empresas. En aquellos casos en que la solución no sea satisfactoria, la institución podrá iniciar un procedimiento sancionatorio para imponer multas a las empresas que no han reparado adecuadamente.

“Esta reforma en particular sería aplaudida por todos los economistas del mundo, porque lo que hace es justamente cumplir o hacer cumplir lo que uno aprende en los primeros cursos de economía, donde te enseñan que en el mercado el consumidor es el soberano, pero cuando el consumidor es abusado porque no se le responde o no se le repone un producto en mal estado, o porque se le ha hecho un mal servicio o se le ha cobrado de más, no es soberano, es un esclavo”, manifestó Rodríguez Grossi.

 

Aumento de multas

Un tema relevante que incluye el nuevo texto legal es el aumento en los techos de las multas y al mismo tiempo desaparecen los pisos, dando mayor margen a quien impone la multas llegando hasta un máximo de 2.250 UTM en el caso de prácticas que pueden afectar la salud, seguridad y medio ambiente o derechos fundamentales.

Al respecto el ministro Rodríguez aseguró que si bien las multas han crecido en algunos casos hasta seis veces, es justamente para que las empresas que no suelen comportarse bien las tomen en consideración antes de seguir teniendo conductas que no son correctas.

Consultado por si el aumento de las multas pudiera provocar la quiebra de alguna empresa, el titular de Economía hizo un llamado a terminar “con las películas de terror” y más bien valorar el efecto disuasivo que éstas tienen.

 

 

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